外壁塗装のトラブル事例19選&解決法! 事前に知りたい3つの防衛策

いざ外壁塗装という時に、トラブルになりそうでヒヤヒヤした経験をお持ちの方や、実際に近隣でトラブルがあったと聞いて、不安になられている方もいるのではないでしょうか。

トラブルは、実際に起きてしまうとどうすれば良いのか分からなかったり、対処に困ったりするものです。

ですが、対処法や、そもそもトラブルが起きない様に回避方法が分かっていれば、心配しなくても良いですよね。

この記事では、工事に関してトラブルが起きたとしても、どうすればあなたにとって良い結果になるか解決法をお伝えします。またトラブルを未然に防ぐために押さえておくべきポイントも併せてお伝えします。

これを知っておくことで、実際にトラブルが発生しても解決の糸口を見つけられますし、自分が損する結果を最小限に抑える事も可能ですので、是非最後までお読みください。

1章　よくあるトラブルTOP5

最初に、よくあるトラブルTOP5について、押さえておきましょう。

事前にこういったことが起きるかもしれない、と知っておくことで、未然に防ぐための行動が出来ますので、まずはチェックしてみてください。

1-1　工事に関する「言った」「言わない」のすれ違い

工事内容や、契約・担当や職人への「言った」「言わない」のすれ違いは、意外と起こりがちです。

これは、施主側も業者側も記憶ベースでの話になってしまうので埒が明かず、また口約束も法的な効力は弱いのが実情だからです。

このトラブルを回避するためには、打ち合わせや話した内容は記録を残しておきましょう。

特に施工内容については、書面で取り交わすことも重要です。

記録を残すことで、「言った」・「言わない」の曖昧なやり取りをしない様にしましょう。

ケース1）色を途中で変更して欲しいと言ったが、変わっていなかった

⇒施工内容の変更なので、業者と書面を交わしてお互いが確認をしましょう。

ケース2）大事な植栽なので、切らないでほしいと伝えたのに、工事中に邪魔だからと勝手に剪定された

⇒注意事項が担当から現場職人に伝わっていない可能性があるので、いつ・誰に伝えたのか分かる様に記録しておきましょう。（施工内容と一緒に書面に記載しても可）

1-2　イメージしていた色と違う

イメージしていたものと仕上がりの色が違うというトラブルについてです。

色は、感覚的な要素が強い部分なので、特にしっかりと説明を聞いて納得して選ばないと、「想像していたのと違う」という事になり易いです。

口頭で「●●色」と伝えるだけや、「お勧めの色で」と曖昧な決め方をしてしまうと、結果思っていたのと違う、というトラブルに繋がりやすい為、お互いの認識を揃えるような事前の打ち合わせをしていきましょう。

◆色についてのトラブルを避けるために、こちらのページもぜひ参考にしてください。

19,000件の実績から教える！外壁塗装の人気色と失敗しない色選びのコツ

人気事例60選！プロが勧める失敗しない外壁色の組み合わせテクニック

初めてでも分かる！外壁塗装の「色見本」を理解して大成功させるコツ

1-3　庭木などの破損・汚損

工事の際は、庭木などの意図しない破損や汚損が起きることがあります。

自分にとってたった一つの思い入れがある庭木でも、業者にとってはよくある庭木と同じかもしれません。

そういった取り扱い意識の差が出ない様に、事前に注意しておきましょう。

万一破損や汚損があった場合は、原状復帰をしてもらうように業者と話し合いましょう。

1-4　近隣への配慮不足・騒音などのクレーム

近隣への配慮不足・騒音などが原因のクレームが出る事があります。

近隣の方は、いつ、どのような工事で、自分たちに何か影響があるかは知らない為です。

ですから、その不安をしっかりと取り除くために、事前に挨拶と説明をすると良いでしょう。

もしトラブルが起きてしまった場合でも業者任せにせず、施主であるご自身が挨拶や謝罪などのコミュニケーションを取っていくようにしましょう。

1-5　施工後、塗料が剥がれてきた

塗装工事が完了してから1～2年で剥がれや浮きが出てきた場合は、施工不良が起きている可能性が高いです。

施工時に、下処理を雑に行う、素材に合わない塗料を使用するなどが原因のほとんどだからです。

その時は、まず施工業者に連絡をして対応してもらいましょう。

また手抜きや不具合が起きない様に、施工中から業者とのコミュニケーション・連絡は密に行っておきましょう。

2章　【契約前】トラブル&解決+回避法

よくあるトラブルの他、契約前にはどんなトラブルがあるかを見ていきましょう。

これから塗装を検討されている方には、特に役立つ内容のはずです。

2-1　契約内容に不備や未記入があり理解できない

契約書に不備や不明・未記入箇所など、不確定な要素がある場合は、トラブルになり易いです。

お互いの認識が統一されていないものとして、後で説明した・してないの押し問答にも繋がり易いからです。

記憶に頼らず、必ず書面で確認や不備がない事をチェックしましょう。

またこちらが質問した内容への回答も書面に記してもらう事で誤った認識がお互い無くなりますので、書類に不明箇所を残さないようにしましょう。

2-2　見積書の説明がなくて金額に納得がいかない

見積書の詳細説明がないと、トラブルになります。

理由は、施主側が理解していない・勘違いしている項目が残っている事によって、実際の施工に入った時に「話が違う」と、感じる事が出てきてしまうからです。

そのため、不明なところや思い込みがないかの確認の意味を込めて、見積書の詳細説明をしてもらい、お互いに誤認識が無い様にしましょう。

2-3　早期契約を迫られた

早期契約を迫られ、焦って契約してしまったと感じるトラブルです。

「今契約すると値引きできますよ」や、「特別にモニター価格ですよ」というような話で急かされ、自分が思っていたタイミングで契約しなかったことを、後悔してしまうケースです。

2-4　業者がしつこくて困っている

一度見積もりを取った後など、業者がしつこく契約を迫ってくるトラブルがあります。

そうした時は「今考えている所だから」や「ちょっと忙しいからまた今度」と言った曖昧な回答をせず、明確な期限や意思を提示すると、必要以上の連絡がなくなるでしょう。

もし意思表示をしても変わらずしつこい業者の場合は、間違いなく良くない業者で良い工事をしないと判断できますので、「お宅とは契約しません」とハッキリ伝えましょう。

3章　【工事中】トラブル&解決+回避法

実際に工事が始まった時、どんなトラブルがあるかを知っておきましょう。

突然の事でも事前知識があることで。落ち着いて対処することができます。

3-1　職人の態度が悪い

職人の態度が悪くて気分を害されたり、施工を任せられないという気持ちになる事があります。

特に多く見られるのは

• ・大声で話している（私語含む）
• ・家の前などでタバコを吸っている
• ・話しかけても取り合ってくれない

などです。

言いづらい、不機嫌になって仕事で手を抜かれるのでは、と心配する方もいますが、感情的にならずに状況を伝えれば理解してもらえますので、安心してください。

また未然に防ぐためにも、職人の仕事の態度を気にしている旨を業者に事前に相談しておけば、指導など注意を払ってもらえてトラブルも防げるでしょう。

3-2　テレビや給湯器が使用できなくなった

施工中にテレビや給湯器が使用できなくなって困るトラブルがあります。

予想されるのは、施工の行程で

• ・テレビアンテナをずらしてしまった
• ・給湯器のスイッチを誤ってオフにしてしまった

などです。

生活の中で使用できないと困るものですので、施工業者に相談して早めに対応してもらいましょう。

原因については上記に限りませんので、自分で判断せずに、業者の判断を仰いで解決しましょう。

3-3　高圧洗浄の水が入ってきた

高圧洗浄の水が家の中に入ってきてしまうトラブルには、2種類あります。

1.施主が、窓や鍵を閉め忘れていたためのミス

高圧洗浄の水は開口部から入ってきます。換気扇やトイレの小窓など忘れがちな部分ですので、締め忘れに注意しましょう。

2.業者が、手順を踏まえず全て同じ水圧で洗浄してしまうミス

高圧洗浄も、掛ける方向や下地の状態を見て圧力を変える必要があります。

業者がそれを把握していないと、洗浄した水が屋根を逆流したり、サッシ周りで下地が弱っている部分から浸水したりと、返って家を傷めてしまう可能性があります。

3-4　追加工事費用が掛かると言われた

追加で工事費用が掛かると言われるトラブルにも、2パターンあります。

1.施工中に、気軽に別の作業を依頼し、費用の話もなかったので大丈夫だと思ったら後から請求された

「費用の話がなかったから無料だと思った」というのは、施主側の思い込みの可能性が高く、口約束でも費用の請求対象と見なされるケースがあります。

2.施工中に、ここは最初の契約での直し方だとダメなので、追加工事が必要と言われた

場合によっては、塗装工事中に別の大工工事を提案されることがあります。

特に「思っていたより深刻に傷んでいたので、塗装ではなく大工工事で修繕しましょう」と工事仕様が変わるケースについては、プロから見た診断も全て100％ではないため、こういった話が出るのですが、それが本当に必要な工事かどうかは、よく説明を聞いて判断しましょう。

3-5　工期が予定よりも伸びている…

最初に予定していた期間よりも工期が伸びてしまう事があります。

雨天や強風の日は施工ができないため、天候による影響がほとんどです。

ただ中には、業者の段取り不足で、材料が搬入できていないだとか、足場解体日の調整がつかないなど起きる事があります。

「この日までに工事が終わっていないと引っ越しが出来ない」や「海外出張で暫く帰って来られない」など、特別な事情がある場合は特に、天候以外のミスで工期が伸びないように、工事の進捗チェックと相談を業者にしましょう。

3-6　塗りムラや塗り忘れがある

塗りムラや塗り忘れが発生した場合は、まず施工業者に伝え手直ししてもらいましょう。

出来栄えに関しての責任は、基本的に業者にあるからです。

足場が外された後に気付いてしまうと、施工業者は再度足場を組むのを嫌がって対応してくれない場合もあるので、足場が解体される前に、仕上がりはどうかのチェックをする時間を設けましょう。

3-7　自分や隣家の車に塗料が付いた

自宅でも隣家でも、車に塗料が飛散してしまうと一大事です。

原因は基本的に職人の不注意や養生不足によるものです。

隣家の物ともなるとナイーブな問題になりがちなので、しっかりと業者へ伝えて、無償での対応をしてもらいましょう。

3-8　塗料の臭いがキツ過ぎる

塗料の臭いが想像以上にキツく辛い、と嫌な思いをされる方もいるかもしれません。

事前に施工業者から話も聞いていると思いますが、それでも思っていた以上に辛いとそのギャップによって嫌な気持ちになったり、「聞いていたのと違う！」と言いたくなったりすると思います。

施工中にいきなり臭いがキツくない塗料に変えるわけにはいきませんので、特に臭いが強く感じやすい3～4日間をどう過ごすかにフォーカスを当てて対処していきましょう。

◆外壁塗装の臭い対策についてはこちらで詳細に解説しています。

外壁塗装の臭いが心配な方必見！プロの悪臭回避法と不安解消Q&A

4章　【工事後】トラブル&解決+回避法

工事が無事終わった後でも、業者との付き合いが一切なくなる訳ではありません。

短い期間から長期に渡ってあり得るトラブルを紹介しますので、トラブルになる前に未然に防げるようにしましょう。

4-1　施工会社が無くなった

工事後、数年で塗装をした施工会社が倒産してしまうケースがあります。

そうすると、小さな補修などでも、何かあった時に連絡できる会社が無くなってしまったことになりますので、将来的な安心を手にする為に業者選びはしっかりとしましょう。

4-2　保証書の内容が思っていたのと違う

工事が終わってから保証書を見てみると、自分が思っていた保証内容と違う…という事があるかもしれません。

これは主に、“施主側の思い込み”や“施工業者の説明不足”が原因で起こることです。

「不具合が出たらなんでも保証してくれる」や「最長10年保証と言っていたから、うちもそうなのだろう」と思い込んでそのまま説明を受けないと、実際は「外壁の塗装範囲だけが補償対象」や「お宅で使った塗料だと保証は5年です」など、思っていたのと違うという状況に繋がってしまいます。

そのため、保証書に関する説明は、契約前に説明をしてもらい理解しましょう。

◆外壁塗装の保証について詳しい解説はこちら

信頼できる会社がわかる！外壁塗装の保証の種類と見極め4ポイント

5章　解決しない時は、第三者組織に相談

何かトラブルが起きた時に、業者とのやりとりでどうしても解決しないと困ったときは、第三者組織に相談をしましょう。

第三者に入ってもらうことで、冷静な目で物事を判断してもらえます。

特に、話し合いの場を設けてもらえない、理不尽な理由を言われている気がする、という場合は、第三者組織に相談をして解決を目指しましょう。

相談する時の状況別に、以下に適した機関の紹介をしますので、お困りの際は是非参照してください。

■既に起きたトラブルを身近で相談するなら『消費生活センター』

■住宅や、業者とのやりとりなど多岐に渡った相談は『国民生活センター』

■とにかく専門家に相談したいなら『住宅リフォーム・紛争処理支援センター』

■なかなか解決しない！最終手段は『弁護士』

6章　トラブルを防ぐ3つのポイント

ここまでトラブル事例を紹介してきましたが、これから紹介する3つのポイントを抑えておくと、そもそもトラブル自体が起きにくくなります。

要らぬ苦労をしない様に、業者選びの段階から下記をチェックしましょう。

6-1　信頼できる業者を選びましょう

何はともあれ、トラブルの起きないような信頼できる業者を選ぶ事が大事です。

業者選びでチェックして欲しいことはいくつかありますので、最低次の内容はチェックをしてみてください。

まず押さえておきたい条件は

です。

塗装工事は、なかなか内容が分かりにくいのが普通ですが、どんな事でも面倒くさがらず、しっかり丁寧に対応してくれる業者は信頼できます。

また30分圏内の地元企業というのも、遠方の大手企業より親身に相談に乗ってくれる可能性が高いため、お勧めです。

◆業者選びで大切な見極めポイントをもっと詳しく知りたい方は、こちらもお読みください

外壁塗装は業者選びが肝心！優良業者を見極める20のチェックポイント

6-2　書類や控えの受け取り漏れがない様にしましょう

書類や控えなど、受け取り漏れがない様にしましょう。

これらの書類は、後で見直しをしたい時や、確認をする際に手元に無いと根拠がなく困るからです。

業者と色々話をした証拠の様なものですので、例えば説明で資料だけ見せられて業者が持ち帰ってしまうことがない様に、目にしたものは「その資料は貰えるか・コピーは出来るか」という声掛けをして手元に控えを持つようにしましょう。

6-3　基礎知識を持っておきましょう

塗装についての基礎知識は持っておきましょう。自分自身の判断力が上がるからです。

例えば「訪問販売で契約後8日以内であればクーリングオフが出来る」というのを知っているだけでも、自分自身を守る知識になります。

他には

・期間限定などが理由の極端な値引きは疑った方が良い

・坪パックで〇〇万円！という金額設定は、後で誤差が出てトラブルになり易い

・下請け会社が施工する場合は、営業担当と連携が取れていないことがある

と言うようなケースがあります。

こういった知識については、地域で開催されるセミナーを受講したり、ご自身でインターネット検索したりすることで得られます。

知識があると、万一にも業者から騙すような提案は無くなるはずですので、積極的に基礎知識を付けるようにしましょう。

まとめ

いかがでしたか？

外壁塗装工事は、契約前から契約後まで、様々なトラブルの可能性を抱えていますが、事前にどんなトラブルがあるのか知っておくことで、未然に防ぐことも、万一起きてしまった時でも冷静な対応が出来ます。

高額な工事ですから、

・まずはトラブルが起きないような業者を選ぶこと

・ご自身がトラブルに対する知識を持っておくこと

をベースに、万一何か起きた場合・起きそうな場合は落ち着いて対策を打っていきましょう。

お読みいただきありがとうございました。

◆塗装についての知識として、以下のページも参考にご覧ください。

→【全工程写真付！】外壁塗装の工程と高品質工事にする3つの確認方法

→見積もりの比較ポイント解説｜外壁塗装で安心の業者選び10のコツ